Решение конфликта

Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации?

1. 
   Угрожаю или дерусь.
   
2. 
   Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей.
   
3. 
   Ищу компромиссы.
   
4. 
   Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
   
5. 
   Избегаю противника.
   
6. 
   Желаю, во что бы то ни стало добиться своих целей.
   
7. 
   Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет.
   
8. 
   Иду на компромисс.
   
9. 
   Сдаюсь.
   
10. 
    Меняю тему.
    
11. 
    Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего.
    
12. 
    Пытаюсь найти исток конфликта, понять с чего все началось.
    
13. 
    Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону.
    
14. 
    Предлагаю мир.
    
15. 
    Пытаюсь обратить все в шутку.
    

Обработка результатов вопросов.

1. 
   Научитесь отказываться от конфликта. Если вы хотите избегать скандалов и ссор, для начала сознательно откажитесь участвовать в ссорах. Этот отказ надо перевести в подсознание, то есть он должен стать принципом в вашем поведении, психологической установкой.
   
2. 
   Не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком.
   
3. 
   Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
   
4. 
   Прежде, чем казать о неприятном, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметьте заслуги человека и его хорошие дела.
   
5. 
   Постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента, встать на его место.
   
6. 
   Ничего не надо доказывать. В любых конфликтах никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать и соглашаться.
   
7. 
   Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное – замолчать. Одностороннего конфликта не бывает. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее.
   
8. 
   Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Ну, вот полез в бутылку! … А чего ты нервничаешь, чего злишься?» … Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
   
9. 
   Не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрение своим товарищам, не скупитесь на похвалу.
   
10. 
    Конфликт – это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов и потребностей одного человека. Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Они могут ожидать нас при встрече с новым человеком или новой ситуацией. В какой-то мере они даже необходимы для развития ситуаций и отношений, для роста личности, иначе может наступить застой. Хотя, чаще всего, конфликтную ситуацию мы переживаем как серьёзную неприятность. Есть различные виды конфликтов – внешний и внутренний. Первый виден всем, а второй происходит в душе самого человека, когда он не может разобраться, чего же он хочет. Ведь, внутри у него тоже происходит столкновение интересов, стремлений и планов.
    
11. 
    Мы подошли к основным правилам разрешения конфликтов:
    

• 
  в конфликте не бывает победителей.
  
• 
  встаньте на позицию собеседника. Посмотрите на ситуацию «его глазами»
  
• 
  детально опишите не устраивающую вас ситуацию, будьте объективны.
  
• 
  расскажите о своих чувствах в данной ситуации.
  
• 
  выслушайте оппонента - не перебивайте, не спорьте, покажите, что вы слушаете и готовы прийти к соглашению.
  
• 
  не прибегайте к ультиматуму, внесите конкретные предложения относительно смены ситуации..(Я хотел бы… Я вас прошу…)
  
• 
  контролируйте эмоции, тему разговора, языковой стиль (без грубостей)