Теоритические подходы к изучению способов эффективного убеждающего воздействия в работе с тревожными клиентами
|
|
 Скачать 415.65 Kb.
|
1 2
|
Глава 2. Эмпирическое исследование способов убеждающего воздействия в работе с тревожными клиентами. 2.1 Организация и методы исследования. Цель исследования: определить наиболее эффективный способ работы с тревожными клиентами методом убеждающего воздействия База исследования: гимназия № 8. Характеристика выборки: в рамках проведенного исследования в качестве испытуемых выступили 15 старшеклассников. Для реализации поставленной цели и доказательства истинности выдвинутой гипотезы исследования необходимо решить следующий комплекс задач:
Для проведения эмпирического исследования были использованы следующие психодиагностические методики: 1. Шкала тревоги Бека - клиническая тестовая методика, предназначенная для скрининга тревоги и оценки степени её выраженности. Шкала тревоги Бека представляет собой простой, удобный инструмент для предварительной оценки степени выраженности тревожных расстройств у широкого круга лиц: молодых людей от 14 лет, зрелых и пожилых, контингента клиники и при скрининговых исследованиях. Заполнение шкалы занимает не более 10 минут, как правило, это можно доверить самому испытуемому. Лица, получившие высокие баллы по шкале, должны быть направлены на консультацию к специалисту. Опросник состоит из 21 пункта. Каждый из пунктов включает один из типичных симптомов тревоги, телесных или психических. Каждый пункт должен быть оценен респондентом от 0 (симптом не беспокоил) до 3 (симптом беспокоил очень сильно). Подсчёт производится простым суммированием баллов по всем пунктам шкалы.
2. Тест на локус контроля Дж. Роттера. Опросник диагностирует локализацию контроля над значимыми событиями, в других словах - уровень личной ответственности. В основе его лежит различение двух локусов контроля – интернального и экстернального и, соответственно, двух типов людей – интерналов и экстерналов. Интернальный тип. Человек считает, что происходящие с ним события зависят, прежде всего, от его личностных качеств (компетентности, целеустремленности, уровня способностей и т. п.) и являются закономерными следствиями его собственной деятельности. Экстернальный тип. Человек убежден, что его успехи и неудачи зависят, прежде всего, от внешних обстоятельств – условий окружающей среды, действий других людей, случайности, везения или невезения и т. д. Любой индивид занимает определенную позицию на континууме, задаваемом этими полярными локусами контроля. Опросник состоит из 29 пар утверждений, утверждения в каждой паре описывают полярные варианты отношения к ситуации. В каждой паре необходимо выбрать только одно. 6 пунктов из 29 являются пустыми, таким образом, максимальный балл по каждой шкале может быть равен 23. 2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования До начала консультирования перед нами стояла задача провести тестирование на представленной выборке, что бы выявить тревожных клиентов, у которых так же будет выявлен локус контроля интернального или экстернального типа. Перед консультацией некоторые представители данной выборки признались, что ощущают у себя повышенную тревожность, в основном касающуюся работы или семейных отношений. Не каждый может организовать себя таким образом, что бы уменьшить чувство тревоги, это так же доставляет значительный дискомфорт. Первой в ходе диагностики была проведена методика «Шкала тревоги Бека». Проведя анализ полученных данных, мы получили результаты, которые отобразили в диаграмме №1. Диаграмма №1. Уровень выраженности тревоги в группе испытуемых.
Как видно из диаграммы №1, у 4 испытуемых (26,67%) выявлена высокая степень уровня тревоги. У 3 человек (20%) определена средняя степень выраженности тревожности. На незначительном уровне тревога находится у 5 человек (33,33%) и у 3 человек (20%) данный показатель в рамках нормы. Вторым в ходе диагностики был проведен тест на локус контроля Дж. Роттера. В практике психодиагностики по локусу контроля судят о когнитивном стиле, проявляющемся в различных жизненных сферах. Поскольку когнитивные компоненты психики присутствуют во всех ее явлениях, то представления о локусе контроля распространяются и на характеристики личности в ее деятельности. Проведя анализ полученных данных, мы получили нижеследующие результаты. Диаграмма №2. Процентное распределение интернальности/экстернальности в группе испытуемых.
Как видно из диаграммы №2 из 15 испытуемых у 8 человек (53,33%) выявлен экстернальный тип локуса контроля. То есть для данных 8 человек свойственно внешне направленное защитное поведение, они предпочитают иметь шанс на успех. Это указывает на то, что любая ситуация экстерналу желательна как внешне стимулируемая, причем в случаях успеха происходит демонстрация способностей. Такой человек убежден, что его успехи и неудачи зависят, прежде всего, от внешних обстоятельств – условий окружающей среды, действий других людей, случайности, везения или невезения и т. д. Экстернал убежден, что при невозможности достигнуть желаемого он не несет за это ответственности, так как это лишь невезение, случайность, отрицательное влияние других людей. Одобрение и поддержка таким людям весьма необходимы, иначе они работают все хуже. Для испытуемых обнаруживается связь с эмоциональной нестабильностью и практическим, неопосредствованным мышлением. Они намного сильнее подвержены социальному воздействию, характеризуются большей подверженностью манипуляциям, они более уступчивы и чувствительны к мнению и оценкам других. В целом, экстернальные личности оказываются хорошими исполнителями, эффективно работающими под контролем других людей. Экстернальный локус контроля приводит, прежде всего, к проблемам с принятием решений. Тот, кто слишком большое значение придает влиянию внешних сил и обстоятельств, как правило, ждет от них инициативы, и не спешит проявлять свою собственную. Кроме того, страх перед неудачей или чрезмерная надежда на везение могут существенно снизить эффективность действий. Другим негативным проявлением экстернального локуса контроля является безответственность. Человек, искренне считающий, что исход дела мало от него зависит, требует слишком большой снисходительности к собственным ошибкам, неудачам и слабостям. Ему гораздо проще признать поражение под действием обстоятельств непреодолимой силы. В целом, экстернальный локус контроля указывает на недостаточную зрелость личности, хотя и имеет некоторые плюсы. Основным достоинством таких людей является несколько большая психологическая устойчивость к потерям и поражениям. Людей с экстернальным локусом контроля отличает повышенная тревожность, меньшая терпимость по отношению к другим и меньшая популярность и конформность. У 7 человек (46,67%) из представленной выборки выявлен интернальный тип локуса контроля. Интерналы имеют атрибуцией ситуации чаще всего убеждение в не случайности их успехов или неудач, зависящих от компетентности, целеустремленности, уровня способностей и являющихся закономерным результатом целенаправленной деятельности и самодеятельности. Испытуемые считают, что происходящие с ними события зависят, прежде всего, от их личностных качеств. У испытуемых отмечается эмоциональная стабильность и склонность к теоретическому мышлению, абстрагированию и синтезу представлений. Интерналы, в отличие от экстерналов, продуктивнее трудятся не в команде, а в одиночестве. Кроме того, интернальные личности лучше справляются с работой, требующей проявления инициативы. Они более решительны, уверены в себе, принципиальны в межличностных отношениях, не боятся рисковать. Наличие интернального локуса контроля у испытуемых свидетельствует о сформированной и зрелой личности, способной как на серьезные решения, так и на принятие ответственности за них. Интерналы более уверены в себе и менее тревожны, их деятельность результативнее. Интерналов больше любят и уважают за их ответственность и надежность, способность бороться и побеждать. Однако, чрезмерная уверенность в своих возможностях может порождать ряд негативных моментов. Во-первых, переоценка своих сил и своего влияния может привести к чувствительным поражениям со всеми их последствиями, в том числе и психологическими. Во-вторых, склонность винить себя во всех неудачах может вызвать неуместное чувство раскаяния, подавленность и депрессию. Нужно всегда придерживаться золотой середины и допускать возможность влияния удачи и внешних факторов на исход дела. Но золотая середина все же находится ближе к интернальному локусу контроля. Испытуемые с преобладанием интернального локуса контроля более уверены в себе, спокойны, позитивны, у них легче складываются межличностные отношения, они более независимы. После проведения двух методик мы делаем предварительные выводы о том, что хотя тревожные клиенты присутствуют в обоих локусах контроля, тем не менее, у испытуемых с экстернальным локусом контроля в основном преобладает высокая и средняя степени тревоги. В то время как у интернальных личностей тревога в основном слегка повышена или же находится в рамках нормы. Следующим этапом, после тестирования, мы проводили непосредственно консультацию. Профконсультирование длилось 40 минут и состояло из нескольких этапов. Первый этап. Задача состоит в том, что бы составить общее представление о клиенте; помощь клиенту сформулировать свою проблему. Этот этап начинается со знакомства, который во многом определяет успешность всей консультации. Второй этап. Консультант и клиент совместно определяют конкретную цель данной консультации, так как консультант объясняет, какой может быть процесс консультирования (информационно-справочная, диагностико-рекомендательная, диагностико-корректирующая, формирующая). Третий этап. Определение пути решения проблемы, разработка общего плана дальнейшей консультации. Четвертый этап. Совместное стремление достичь определенной на предыдущем этапе цели. Пятый этап. На данном этапе происходит совместное подведение итогов консультации окончательных или промежуточных. Консультирование проводилось на основе полученных результатов, с их учетом, в зависимости от локуса контроля мы применяли или наоборот, не применяли, некоторые методы убеждающего воздействия. С более тревожными клиентами, с экстернальным локусом контроля, мы углублённо применяли метод убеждающего воздействия в комбинации с другими видами психологического воздействия (заражение, внушение, подражание), для достижения более высокой эффективности (Приложение №1). После проведения консультирования повторно была проведена методика «Шкала тревоги Бека», с целью узнать, насколько изменился уровень тревожности у испытуемых, после применения методов убеждающего воздействия. Полученные результаты представлены в таблице №1. Таблица №1. Сводная таблица первоначального и повторного тестирования «Шкала тревоги Бека».   Итак, как видно из таблицы №1 после консультирования с применением эффективных способов убеждающего воздействия уровень тревожности снизился у клиентов как с интернальным, так и с экстернальным локусом контроля. Важно отметить снижение уровня высокой степени тревоги. Данные положительные результаты говорят о том, что при консультировании клиента, в зависимости от типа личности, целесообразно применять метод убеждающего воздействия в комбинации с другими видами психологического воздействия (заражение, внушение, подражание), для достижения более высокой эффективности, таким образом, гипотеза нашего исследования подтвердилась. Стоит так же заметить, что тревожность бывает различной степени и различной глубины переживания какого-либо негативного, тревожащего воздействия. Поэтому можно предположить, что клиенты с диагностированным высоким уровнем тревожности, который в последствие снизился, не переживали тревожность на действительно высоком уровне, который требует тщательной разработки проблемы и продолжительного консультирования. Тем не менее, считаем полученные результаты положительными и полезными для испытуемых. Таким образом, по итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
Таким образом, проанализировав вышеизложенные данные, мы можем утверждать, что выдвинутая нами в начале исследования гипотеза подтвердилась. Заключение В заключении хотелось бы отметить, что эффективные способы убеждающего воздействия являются одной из основных составляющих благополучного взаимодействия в современном мире и, несомненно, они являются неотъемлемой частью в работе консультанта-психолога. Убеждение — это метод воздействия на людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Убеждение — это, прежде всего, разъяснение и доказательство правильности и необходимости установленного поведения либо недопустимости какого-либо проступка. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики. Его суть в том, чтобы с помощью логических доводов сначала достичь от человека внутреннего согласия с определенными умозаключениями, а затем на этой основе сформировать и закрепить новые установки (или модифицировать старые), соответствующие поставленной цели. Явление убеждения достойно дальнейшего более скрупулёзного рассмотрения, изучения и более широкого применения на практике. Повышенный уровень тревожности требует особого внимания со стороны психолога при консультировании. Не смотря на то, что существует значительное количество методов коррекции тревожности, в том числе групповые и использованием новейших информационных технологий, уровень тревожности растет год от года. Несомненно, что тревожность клиента ограничивает возможности консультирования и его эффективность. Именно поэтому специалист должен обладать техниками и основными правилами работы в таких ситуациях. Необходимо позволить клиенту выговориться и сформулировать свою тревожность. Невысказанная тревожность безгранична. С тревожным клиентом нужно обсудить его состояние, так как это скрытое в бессознательное чувство, поэтому излишне давить на клиента, чтобы он скорее назвал основания своей тревожности. Консультант должен проявить понимание и терпимость. Таким образом, мы видим, что с проблемой тревожности психолог в своей работе встречает достаточно часто. И психолог должен владеть знаниями и умением работать с тревожными клиентами, снимать эмоциональное напряжения у клиентов разного возраста и пола. Итак, хотелось бы суммировать полученную информацию и сделать некоторые выводы:
Данная тема актуальная, и требует дальнейшего изучения, в теоретическом и в эмпирическом направлении. Однако для более точных и достоверных данных требуется расширение выборки и большее количество консультационных сессий. |
1 2