Десять правил эффективного слушания
|
|
 Скачать 12.22 Kb.
|
|
Десять правил эффективного слушания. 1.Перестаньте говорить! Невозможно слушать, разговаривая. 2.Помогите говорящему раскрепоститься! Создайте у человека ощущение свободы. 3.Покажите говорящему, что вы готовы слушать! Продемонстрируйте заинтересованность в информации, старайтесь ее понять и не ищите поводов для возражений. 4.Устраните раздражающие моменты! Не рисуйте, не постукивайте по столу , не перекладывайте бумаги и т.д. 5.Сопереживайте говорящему! Постарайтесь «войти» в его состояние. 6. Будьте терпеливы! Не экономьте время, не прерывайте говорящего, не порывайтесь уйти. 7.Сдерживайте свои эмоции! Помните: рассерженный человек придает словам неверный смысл. 8.Не спорьте и не начинайте критиковать, перебивая говорящего! Это вынудит его занять оборонительную позицию , он может замолчать или рассердиться. 9.Задавайте вопросы! Это подбадривает говорящего и показывает, что вы его слушаете. 10.Перестаньте говорить! Это наставление идет первым и последним , ибо все остальные зависят от него. Семь правил убеждения в споре. 1. Придерживайтесь дружелюбного тона. 2.Никогда не говорите человеку , что он неправ. 3. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник. 4.Внимательно отнеситесь к мнению и пожеланиям собеседника. 5.Если вы не правы, признавайте это быстро и решительно. 6. Будьте терпеливы. 7.Лучший способ одержать победу в споре – это уклониться от нее. С.В. Чиркова “Родительские собрания в детском саду» Москва ,ВАКО,2008 |