|
|
Конфликтные типы личности и стратегии взаимодействия с ними
Конфликтные типы личности и стратегии взаимодействия с ними
№
|
Тип личности
|
Характеристика типа личности
|
Стратегия взаимодействия
|
1
|
« Паровой каток»
|
Люди этого типа считают, что все должны им уступать, они убеждены в собственной правоте. Главная угроза для них- подрыв их имиджа, поэтому они ведут себя грубо, бесцеремонно, т.к. боятся ошибки, после которой произойдет подрыв их имиджа.
|
При общении лучше использовать такие способы выхода из конфликта, как уклонение или приспособление. Уступив такому человеку вы поможете ему успокоиться. Ярость « парового катка»можно подавить только собственным спокойствием. Когда, он выпустит пар изложите спокойно и уверенно свою точку зрения, ни в коем случае не критикуя его подход, иначе вы спровоцируете враждебное отношение к себе.
|
2
|
«Скрытый агрессор»
|
Эти люди стремятся причинить неприятности с помощью закулисных махинаций. Они вполне убеждены в своей правоте, в том, что именно они выполняя роль тайного мстителя восстанавливают справедливость.
|
При возможности уклониться от общения, в случае необходимости взаимодействия нужно выявить конкретный факт причинения зла, привести ему доказательства. После того, как вы разоблачили его
Попытайтесь определить скрытые причины такого поведения. Если вы их поймете, то вам будет легче прийти к общему решению.
|
3
|
« Разгневанный ребенок»
|
Эти люди не злы по своей природе, но временами взрываются подобно детям, у которых плохое настроение. Вспышки спровоцированы ощущением беспомощности, испугом, что в настоящий момент «земля уходит у них из под ног» и они теряют контроль над ситуацией. Они боятся потерять авторитет, власть, боятся не справиться с ситуацией.
|
В момент вспышки не перечить ему, дать накричаться, убедить его в том, что вы его слушаете, т.е. он должен быть уверен, что контролирует ситуацию. Это его успокоит. После вспышки он будет ощущать дискомфорт, раскаяние, не напоминайте ему и не упрекайте в содеянном. Переведите разговор на решение проблемы, не настаивайте на извинении перед вами, а если извинения последовали, примите их тут же. Помогая почувствовать себя спокойно, уверенно вы тем самым приближаетесь к решению проблемы.
|
4
|
«Жалобщик»
|
Жалобщики ,как правило охвачены какой – либо идеей и обвиняют всех окружающих.
|
Если он говорит вам о ком – то другом, можно либо поддакивать, либо возразить ему. Но лучше сначала его просто выслушать, причем совсем не обязательно соглашаться с тем, что он говорит. Выслушав, используйте технику резюмирования: изложите кратко суть его жалобы, дайте ему понять , что вы услышали его слова. Затем лучше всего перевести разговор на другую тему. Если он вновь будет возвращаться к теме своей жалобы, спокойно и уважительно прервите его, переключите на решение проблемы, а не на описание. Можно спросить его: « Чтобы вы хотели сделать в данной ситуации?». Скорее всего, у жалобщика нет готового рецепта, тогда вы спросите его : «Чем я могу вам помочь?». Если и тут ситуация не прояснится, попробуйте вместе с ним придумать, какой конкретный человек( или люди) может помочь в этой ситуации.
|
5
|
« Молчун»
|
Причины скрытности таких людей могут быть самыми разными( враждебное отношение, плохое самочувствие и др.) и успех общения будет зависеть от того , известна ли вам причина.
|
. Лучше всего для этого задать несколько открытых вопросов(« Что вы думаете по этому поводу?») Но не перегибайте палку: если вопросов будет слишком много, молчун может «замкнуться», ибо ваш разговор будет похож на допрос. Если этот человек заговорил с вами, не старайтесь тут же заполнять возможные паузы в разговоре. Не торопите его, дайте обдумать и высказать ему все, что он хочет, в удобном для него темпе. Главное при взаимодействии с такими людьми- доброжелательное отношение к ним. Соблюдайте чувство меры: если вы видите, что общение с вами тяготит « молчуна»,не настаивайте, не вовлекайте его
в разговор.
|
6
|
« Сверхпокладистый»
|
Эти люди приятны во всех отношениях: поддерживают любую нашу идею, всегда уступают в спорах, стараясь понравиться всем окружающим. Но, как правило, их слова расходятся с делом: вы полагаетесь на такого человека, а он в ответственный момент подводит вас, не выполнив того, что обещал.
|
Скажите ему, что для вас самое главное- правдивость. Пусть он обещает сделать для вас только то, что действительно в его силах. Объясните, что вы будете относиться лучше не в том случае, когда он соглашается с вами во всем и обещает помочь во всем, а когда будет говорить вам правду о том, что думает и что делает. Однако этот человек должен и с вашей стороны видеть подобное поведение.
|
|
|
|
Скачать 35.57 Kb.